Acai Travel cierra ronda de 4M$ para reinventar las operaciones de viajes utilizando IA

Viaje a Acai, la plataforma de software que utiliza IA para reinventar las operaciones de viajes, ha anunciado el cierre de una ronda de cuatro millones de dólares (3'73 millones de euros) liderada por Nauta. La operación ha contado con la participación de Draper B1 y el inversor existente One Travel Ventures. Esta financiación ayudará a Acai Travel a ampliar su misión de construir el sistema operativo para operaciones de viajes, proporcionando una solución todo en uno para duplicar la eficiencia de los agentes, optimizar los centros de llamadas de viajes y mejorar la experiencia del viajero. La plataforma respalda una base de clientes en rápida expansión en todos los segmentos de viajes, con líderes de la industria, incluidos Kiwi.com, lastminute.com, World Travel Inc, Goway y otros.

Riccardo Vittoria, cofundador y director ejecutivo, y Henry Chen Weinstein, cofundador y presidente ejecutivo, fundaron Acai Travel en 2023, basándose en exit de su startup anterior, 30SecondsToFly, fundada por Vittoria. Weinstein, un destacado inversor en tecnología de viajes, fue uno de los primeros en respaldar la startup, que luego fue adquirida por American Express Global Business Travel (NYSE: GBTG), la empresa de gestión de viajes más grande del mundo. Más tarde, Vittoria dirigió sus esfuerzos de IA en AMEX GBT antes de cofundar Acai Travel. Weinstein aporta una profunda experiencia en la industria al asesorar y administrar fondos para Boeing, Lufthansa, EL AL, Gate Group y Avolta, mientras que la experiencia de Vittoria en inteligencia artificial, operaciones de viajes y experiencia digital del cliente dio forma a la visión de Acai Travel.

CRECIMIENTO A DÍA DE HOY

Más del cincuenta porciento de los viajes son gestionados por agentes, pero su trabajo, hoy por hoy, es un reto. El equipo de Acai Travel ha creído durante mucho tiempo que, si bien la industria de viajes ha evolucionado significativamente, las herramientas disponibles para los agentes no han seguido el mismo ritmo. Las operaciones de viajes se han vuelto más complejas con la introducción de numerosos sistemas y nuevos métodos de distribución de inventario, que se aceleraron después del COVID. Además, existe una demanda insatisfecha de nuevos agentes debido al desgaste masivo durante la pandemia. Esta ineficiencia y demanda se observa en aerolíneas, agencias de viajes en línea, empresas de gestión de viajes y hoteles.

"Acai está utilizando la IA para modernizar las operaciones de viajes con herramientas rápidas y fáciles de usar para que los agentes puedan centrarse en lo que mejor saben hacer: ofrecer experiencias de viaje excepcionales. Es un hito emocionante generar una ronda semilla de inversores experimentados que comprenden el desafío de la industria. y nos respaldan para resolverlo", ha asegurado Riccardo Vittoria, cofundador y director ejecutivo de Acai Travel.

OFERTAS DE ACAI

Las ofertas principales de Acai ofrecen flexibilidad operativa en una época de desafíos de contratación y costes operativos crecientes. Las soluciones individuales incluyen AI Helpers que brindan rápidamente cualquier información sobre políticas, como reglas de tarifas, cancelaciones y más, de manera conversacional; GDS Overlay, que traducen el "GDS speak" a un inglés sencillo; Traducción AI que traduce sin problemas entre el idioma nativo del agente y el del viajero; y enrutamiento inteligente que dirige a los viajeros al agente adecuado según sus necesidades.

Combinadas, estas soluciones multiplican sus efectos y pueden reducir los costes operativos de una agencia grande en un 50% al mismo tiempo que brindan un servicio al cliente igual o mejor. Por ejemplo, enrutamiento inteligente + traducción de IA + ayudantes de IA = la capacidad de implementar un agente en un país de bajo coste para atender cualquier cuenta en cualquier idioma. Además, enrutamiento inteligente + traducción de IA + superposición de GDS = la capacidad de implementar un agente no capacitado en GDS en un país de bajo coste para atender cualquier cuenta en cualquier idioma.

"En menos de cuatro meses, hemos reducido el tiempo promedio de procesamiento en un 20% para uno de nuestros clientes de TMC en una sola cuenta. A medida que implementamos nuestro conjunto completo de productos, incluida la habilitación de agentes no capacitados en GDS para gestionar solicitudes complejas, se puede lograr una reducción de costes del 70%. Es hora de llevar las operaciones de viajes al siglo XXI; la IA es la clave para que eso suceda”, ha explicado Henry Chen Weinstein, cofundador y presidente ejecutivo de Acai Travel.

NUEVAS OPORTUNIDADES

Además de la eficiencia operativa, Acai abre nuevas oportunidades para que las empresas de viajes obtengan conocimientos más profundos sobre el comportamiento y las preferencias de los viajeros. Al analizar los comentarios e identificar áreas de mejora, Acai ayuda a las empresas a perfeccionar continuamente sus ofertas, lo que genera mejores experiencias para los viajeros y una mayor lealtad. Este tipo de enfoque basado en inteligencia artificial y datos brinda a las empresas de viajes una ventaja competitiva, permitiéndoles anticipar tendencias, reducir costos y optimizar sus operaciones de una manera que antes era inimaginable sin el apoyo de la inteligencia artificial.

"Las restricciones de Covid-19 provocaron una enorme caída en la demanda de viajes y posteriormente llevaron a que muchos agentes capacitados abandonaran el sector. A medida que la demanda volvió a los niveles prepandémicos, las empresas han luchado con la eficiencia y la rentabilidad. Pero la plataforma de Acai Travel, que utiliza tecnologías LLM y una profunda experiencia en el sector, transforma las operaciones de viajes al permitir a las empresas reducir los tiempos de gestión, contratar agentes no capacitados y crear una fuerza laboral más barata y flexible. Estamos realmente impresionados por la experiencia en la industria del equipo fundador y estamos muy entusiasmados de ver el impacto que tiene. tendrá en la industria de viajes a largo plazo", ha comentado Jordi Viñas, socio general de Nauta.